Condiciones de venta
1. Identidad del vendedor
Las presentes Condiciones de Venta regulan las compras realizadas a:
Sinyavoka S.L.
CIF: B70858626
Domicilio: C/ Siempreviva 62, 38107 Santa Cruz de Tenerife, España
Correo electrónico: info@luho-hitech.com
Teléfono: 675 281 836
Sitio web: https://www.luho-hairtech.com
LUHO es una marca comercial de Sinyavoka S.L.
En estas condiciones, Sinyavoka S.L. podrá denominarse también “Sinyavoka”, “LUHO” o “el vendedor”.
2. Ámbito de aplicación
Estas condiciones regulan la compra del producto ofrecido en el sitio web de LUHO mediante un proceso de venta directa, sin carrito, con pago a través de Stripe Checkout.
Antes de completar la compra, el cliente podrá consultar las características esenciales del producto, su precio final, los impuestos aplicables, los gastos de envío y estas Condiciones de Venta.
Estas condiciones se aplican tanto a consumidores como a empresas o profesionales, con las diferencias indicadas expresamente en los apartados correspondientes.
3. Aceptación de las condiciones
Al pulsar el botón de compra y completar el pago en Stripe Checkout, el cliente declara:
- Haber revisado las características y el precio del producto.
- Haber leído y aceptado estas Condiciones de Venta.
- Ser mayor de edad y disponer de capacidad legal para contratar.
- Entender que la confirmación del pago implica una obligación de pago.
Los datos personales serán tratados conforme a la Política de Privacidad y las cookies se gestionarán según la Política de Cookies.
4. Proceso de compra
El proceso de compra se realiza de la siguiente manera:
- El cliente pulsa el botón “Comprar ahora”.
- Es redirigido a la página segura de Stripe Checkout.
- Revisa el producto, el precio, los impuestos, los gastos de envío y los datos de entrega.
- Introduce los datos necesarios para el pago.
- Confirma la compra mediante el botón de pago mostrado por Stripe.
- Recibe una confirmación del pedido en la dirección de correo electrónico facilitada.
El contrato se entenderá formalizado cuando el pago haya sido autorizado y Sinyavoka S.L. haya enviado la confirmación del pedido.
El cliente podrá corregir sus datos antes de confirmar el pago. Si detecta un error después de completar la compra, deberá comunicarlo cuanto antes a info@luho-hitech.com.
El contrato se formaliza en español. Sinyavoka S.L. conservará un registro electrónico de la operación durante los plazos legalmente aplicables.
5. Precio, impuestos y facturación
Los precios se expresan en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario antes de efectuar el pago.
El precio final, incluidos los gastos de envío, se mostrará antes de confirmar la compra.
En envíos fuera de España pueden existir aranceles, impuestos locales, gastos de importación o trámites aduaneros no incluidos en el precio. Estos importes serán asumidos por el destinatario cuando resulten aplicables.
Sinyavoka S.L. facilitará la factura correspondiente conforme a la normativa vigente y a los datos proporcionados por el cliente.
6. Formas de pago
El pago se procesa mediante Stripe Payments Europe, Ltd.
Los métodos de pago disponibles serán los que aparezcan en Stripe Checkout en el momento de realizar la compra.
Sinyavoka S.L. no almacena los datos completos de las tarjetas bancarias. El pago puede estar sujeto a mecanismos de autenticación reforzada, como SCA o 3-D Secure.
Sinyavoka S.L. podrá cancelar un pedido cuando existan indicios razonables de fraude, uso no autorizado del medio de pago, errores evidentes o imposibilidad de verificar la operación. En ese caso, se reembolsará cualquier importe que hubiera sido cobrado.
7. Disponibilidad del producto
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad.
Si después de realizar la compra el producto no estuviera disponible, Sinyavoka S.L. informará al cliente lo antes posible y le ofrecerá una de estas alternativas:
- Esperar hasta una nueva fecha estimada de entrega.
- Cancelar el pedido y recibir el reembolso íntegro de las cantidades abonadas.
Cuando exista un error manifiesto en el precio, descripción o disponibilidad, Sinyavoka S.L. podrá cancelar la operación y reembolsar íntegramente el importe cobrado.
8. Envío y entrega
Los destinos disponibles, los gastos de envío y el plazo estimado de entrega se mostrarán antes de confirmar el pago.
El pedido se enviará a la dirección indicada por el cliente. Es responsabilidad del cliente comprobar que los datos de entrega son correctos y completos.
Los plazos de entrega son estimados y pueden verse afectados por causas ajenas a Sinyavoka S.L., como incidencias del transportista, condiciones meteorológicas, festivos, controles aduaneros o situaciones de fuerza mayor.
Si el paquete presenta daños visibles, el cliente deberá:
- Hacer constar la incidencia en el albarán del transportista, cuando sea posible.
- Conservar el embalaje.
- Enviar fotografías y una explicación a info@luho-hitech.com lo antes posible.
La comunicación dentro de las primeras 24–48 horas facilita la reclamación al transportista, pero no elimina los derechos legales que correspondan al consumidor.
9. Derecho de desistimiento de los consumidores
Cuando el comprador tenga la condición legal de consumidor, podrá desistir de la compra dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer el desistimiento deberá comunicarlo mediante una declaración inequívoca enviada a:
Sinyavoka S.L.
C/ Siempreviva 62, 38107 Santa Cruz de Tenerife, España
Email: info@luho-hitech.com
La comunicación deberá incluir, al menos:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Producto adquirido.
- Fecha de recepción.
- Manifestación clara de que desea desistir de la compra.
El cliente deberá devolver el producto sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
El coste directo de la devolución por desistimiento será asumido por el cliente.
Se recomienda utilizar un servicio de transporte con seguimiento. El cliente será responsable de la correcta preparación y protección del producto durante la devolución.
10. Estado del producto devuelto
El consumidor podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
El consumidor será responsable de cualquier disminución de valor provocada por una manipulación diferente de la necesaria para realizar dicha comprobación.
El producto deberá devolverse, en la medida de lo posible, con:
- Su embalaje original.
- Los accesorios incluidos.
- Los manuales y documentación.
- Los elementos promocionales entregados con la compra, cuando proceda.
La ausencia del embalaje original no anula automáticamente el derecho de desistimiento, aunque podrá tenerse en cuenta para calcular una posible depreciación cuando afecte al valor del producto.
11. Reembolso por desistimiento
Sinyavoka S.L. reembolsará las cantidades abonadas, incluidos los gastos de entrega ordinaria, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en la que sea informada del desistimiento.
No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria ofrecida.
Sinyavoka S.L. podrá retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el cliente acuerde expresamente otro medio que no genere costes adicionales.
12. Producto defectuoso o falta de conformidad
Cuando el producto presente una falta de conformidad, el consumidor tendrá derecho a las medidas previstas legalmente, incluida, según corresponda:
- Reparación.
- Sustitución.
- Reducción del precio.
- Resolución del contrato.
Para comunicar una incidencia, deberá escribirse a info@luho-hitech.com, indicando:
- Número de pedido.
- Descripción del problema.
- Número de serie, cuando esté disponible.
- Fotografías o vídeos que ayuden a identificar la incidencia.
Sinyavoka S.L. podrá solicitar la recogida o envío del producto para comprobar su estado.
Si se confirma que existe una falta de conformidad cubierta legalmente, los costes necesarios para aplicar la solución correspondiente serán asumidos por Sinyavoka S.L.
13. Garantía para consumidores
Los productos vendidos a consumidores cuentan con una garantía legal de tres años desde su entrega, de acuerdo con la normativa española aplicable.
La garantía cubre las faltas de conformidad existentes en los términos establecidos legalmente.
No se consideran faltas de conformidad imputables a Sinyavoka S.L. los daños derivados de:
- Golpes, caídas o accidentes.
- Uso contrario a las instrucciones.
- Contacto con líquidos, humedad u oxidación no atribuible a un defecto de origen.
- Limpieza o mantenimiento inadecuados.
- Manipulación, apertura o reparación por personas no autorizadas.
- Desgaste normal por el uso.
- Uso de accesorios, voltajes o instalaciones incompatibles.
Estas exclusiones no se aplicarán cuando el daño se deba realmente a una falta de conformidad del producto.
14. Ventas a empresas y profesionales
Cuando el comprador actúe en el marco de su actividad empresarial o profesional, la operación tendrá carácter B2B y no se aplicarán los derechos reservados legalmente a los consumidores, incluido el desistimiento de 14 días.
Para las compras B2B, Sinyavoka S.L. ofrece una garantía comercial de seis meses desde la entrega.
Esta garantía comercial cubre defectos de fabricación y no cubre desgaste, golpes, caídas, uso intensivo incorrecto, humedad, mantenimiento inadecuado, manipulación o reparación no autorizada.
La garantía comercial B2B se entiende sin perjuicio de los derechos que resulten obligatorios conforme a la normativa civil o mercantil aplicable.
Sinyavoka S.L. podrá solicitar factura, número de serie, fotografías, vídeos o el envío del producto para comprobar la incidencia.
15. Registro del producto
Después de la compra, el titular puede registrar voluntariamente su herramienta LU:HO mediante la página:
https://www.luho-hairtech.com/registra-tu-lu-ho
El registro permite:
- Vincular la herramienta con su número de serie.
- Facilitar su identificación.
- Mejorar la gestión del servicio posventa.
- Acceder, cuando se solicite expresamente, al Programa Renueva LU:HO.
El registro del producto no es obligatorio para ejercer los derechos legales de garantía. La compra podrá acreditarse mediante factura, ticket u otro medio válido.
El registro no amplía, reduce ni sustituye la garantía legal o comercial aplicable.
16. Programa Renueva LU:HO
La participación en el Programa Renueva LU:HO es voluntaria y requiere que el usuario marque expresamente la casilla correspondiente durante el registro.
La compra o el registro del producto no implican automáticamente la adhesión al programa.
El programa permite obtener un descuento de 40 € en la adquisición de una nueva plancha LU:HO cuando se cumplan sus condiciones, entre ellas:
- Haber registrado correctamente la herramienta.
- Solicitar la renovación antes de que hayan transcurrido tres años desde la compra.
- Presentar o validar el código correspondiente.
- Entregar la herramienta LU:HO anterior en un punto de venta autorizado.
- Cumplir las restantes condiciones vigentes del programa.
El descuento no constituye un derecho de garantía ni sustituye los derechos legales que puedan corresponder por una falta de conformidad.
Las condiciones completas, los productos incluidos, los puntos de canje, la compatibilidad con otras promociones y las reglas de utilización del descuento se detallan en las Bases del Programa Renueva LU:HO.
17. Atención posventa
Para consultas, incidencias, devoluciones o garantías:
Email: info@luho-hitech.com
Teléfono: 675 281 836
Dirección: C/ Siempreviva 62, 38107 Santa Cruz de Tenerife, España
Cuando resulte necesario, Sinyavoka S.L. facilitará un número o referencia de autorización y las instrucciones para el envío o recogida del producto.
No debe enviarse ningún producto sin haber contactado previamente con Sinyavoka S.L.
18. Prevención del fraude
Sinyavoka S.L. podrá realizar controles razonables para prevenir:
- Pagos fraudulentos.
- Uso no autorizado de medios de pago.
- Registros duplicados.
- Números de serie incorrectos o manipulados.
- Uso indebido de códigos promocionales o de renovación.
- Solicitudes de garantía manifiestamente fraudulentas.
Cuando resulte necesario, podrá solicitarse información adicional para verificar la identidad, la compra o la titularidad del producto.
La negativa injustificada a facilitar la información imprescindible podrá provocar la cancelación del pedido, registro, código o solicitud correspondiente, con devolución del importe cuando proceda.
19. Responsabilidad
Sinyavoka S.L. no será responsable de retrasos o incumplimientos debidos a causas imprevisibles o ajenas a su control razonable.
Nada de lo previsto en estas condiciones excluirá o limitará los derechos que la normativa reconozca obligatoriamente a consumidores y usuarios.
La información, fotografías y colores del sitio web se presentan con la mayor fidelidad posible. Pueden existir pequeñas diferencias derivadas de la pantalla, iluminación, fabricación o actualización del producto que no afecten a sus características esenciales.
20. Protección de datos y cookies
Los datos personales serán tratados conforme a la Política de Privacidad de LUHO.
Las cookies y tecnologías similares se gestionarán conforme a la Política de Cookies y a las preferencias expresadas por el usuario.
21. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas Condiciones de Venta se rigen por la legislación española.
Cuando el comprador tenga la condición de consumidor, cualquier controversia se resolverá ante los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa de protección de consumidores.
En las relaciones con empresas o profesionales, las partes se someten, salvo norma imperativa diferente, a los Juzgados y Tribunales de Santa Cruz de Tenerife.
22. Modificación de las condiciones
Sinyavoka S.L. podrá actualizar estas Condiciones de Venta para adaptarlas a cambios normativos, técnicos, comerciales o relacionados con sus servicios.
La versión aplicable a cada compra será la que estuviera publicada y hubiera sido aceptada en el momento de realizar el pedido.
Versión: 26/07/2026
Responsable: Sinyavoka S.L.