1) Resumen rápido
Desistimiento (consumidores): 14 días naturales desde la entrega.
Excepción por higiene: no procede si el producto está desprecintado o usado (salvo defecto).
Coste de devolución por desistimiento: a cargo del cliente.
Reembolso: mismo medio de pago, en máx. 14 días tras recibir y verificar el producto completo.
Garantía: 3 años B2C · 6 meses B2B desde la entrega.
Soporte posventa/RMA: info@luho-hitech.com · 675 281 836.
2) Devolución por desistimiento (14 días · consumidores)
Solicita la devolución enviando tu nº de pedido a info@luho-hitech.com.
Te asignaremos un RMA y las instrucciones de envío.
Estado del artículo: sin usar y con precintos/embalaje/accesorios originales.
Dirección de devolución: C/ Siempreviva 62, 38107 Santa Cruz de Tenerife (España).
Envío: usa un servicio con seguimiento (coste a tu cargo).
Verificación y reembolso: al recibir y revisar el producto, emitiremos el reembolso en máx. 14 días.
Depreciación: si faltan accesorios, embalaje o hay signos de uso, podremos aplicar una deducción razonable por depreciación.
3) Daños de transporte / producto DOA
Si el paquete llega con daños visibles, anótalo en el albarán y comunícalo en 24–48 h a info@luho-hitech.com con fotos.
Si el producto no funciona en la primera puesta en marcha (DOA), avísanos dentro de 14 días con vídeo/fotos y nº de pedido.
4) Garantía (B2C 3 años · B2B 6 meses)
Cobertura: defectos de fabricación y/o falta de conformidad desde la entrega.
No cubre: desgaste por uso, golpes/caídas, humedad/oxidación, manipulación o reparaciones no autorizadas, limpieza inadecuada, accesorios consumibles.
Cómo tramitar: escribe a info@luho-hitech.com con nº de pedido, descripción, fotos/vídeo y nº de serie si aplica. Te daremos RMA y pasos.
Según el caso, procederemos a reparación, sustitución o solución equivalente conforme a la normativa aplicable.
5) Atención posventa
Email: info@luho-hitech.com · Tel.: 675 281 836
Responsable: Sinyavoka S.L. (LUHO) · CIF B70858626
Domicilio: C/ Siempreviva 62, 38107 Santa Cruz de Tenerife (España)
Versión: 27/09/2025
Aviso: Contenido informativo; no constituye asesoría legal.