Devoluciones y garantía
1. Resumen
- Desistimiento para consumidores: 14 días naturales desde la recepción.
- Coste directo de devolución por desistimiento: a cargo del cliente.
- Reembolso: mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.
- Garantía legal para consumidores: 3 años desde la entrega.
- Garantía comercial para empresas y profesionales: 6 meses desde la entrega.
- Atención posventa: info@luho-hitech.com · 675 281 836.
2. Derecho de desistimiento
Cuando el comprador tenga la condición legal de consumidor, podrá desistir de la compra durante los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificar su decisión.
Para solicitarlo, deberá escribir a info@luho-hitech.com indicando:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Producto adquirido.
- Fecha de recepción.
- Manifestación clara de que desea desistir de la compra.
Sinyavoka S.L. facilitará las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
El producto deberá enviarse a:
Sinyavoka S.L.
C/ Siempreviva 62
38107 Santa Cruz de Tenerife
España
El cliente deberá devolver el producto dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
El coste directo de la devolución será asumido por el cliente. Recomendamos utilizar un servicio de transporte con seguimiento y conservar el justificante de envío.
3. Estado del producto devuelto
El consumidor podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
El consumidor será responsable de la disminución de valor provocada por una manipulación distinta de la necesaria para realizar dicha comprobación.
El producto deberá devolverse, en la medida de lo posible, con:
- Su embalaje original.
- Todos los accesorios incluidos.
- Manuales y documentación.
- Elementos promocionales entregados con la compra, cuando corresponda.
La falta del embalaje original no elimina automáticamente el derecho de desistimiento, aunque podrá considerarse al determinar una posible depreciación cuando afecte al valor del producto.
4. Reembolso por desistimiento
Sinyavoka S.L. reembolsará las cantidades abonadas, incluidos los gastos de entrega ordinaria, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que sea informada del desistimiento.
No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la modalidad ordinaria ofrecida.
Sinyavoka S.L. podrá retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué circunstancia ocurra primero.
El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso con el cliente sobre otro medio que no le genere costes.
5. Daños durante el transporte
Si el paquete presenta daños visibles en el momento de la entrega, recomendamos:
- Hacer constar la incidencia en el albarán del transportista.
- Conservar el embalaje.
- Enviar fotografías y una descripción a info@luho-hitech.com lo antes posible.
La comunicación dentro de las primeras 24–48 horas facilita la reclamación al transportista, pero no limita los derechos legales del consumidor.
Si el producto no funciona durante la primera puesta en marcha, deberá comunicarse la incidencia indicando el número de pedido y aportando fotografías o vídeos que permitan identificar el problema.
6. Garantía para consumidores
Los productos vendidos a consumidores disponen de una garantía legal de tres años desde su entrega, conforme a la normativa española aplicable.
Cuando exista una falta de conformidad, el consumidor tendrá derecho, según corresponda, a:
- Reparación.
- Sustitución.
- Reducción del precio.
- Resolución del contrato.
Para tramitar una incidencia, deberá escribir a info@luho-hitech.com indicando:
- Número de pedido o justificante de compra.
- Descripción del problema.
- Número de serie, cuando esté disponible.
- Fotografías o vídeos que ayuden a identificar la incidencia.
Sinyavoka S.L. podrá solicitar la recogida o el envío del producto para comprobar su estado.
Si se confirma una falta de conformidad cubierta legalmente, los costes necesarios para aplicar la solución correspondiente serán asumidos por Sinyavoka S.L.
7. Exclusiones de la garantía
La garantía no cubre daños provocados por:
- Golpes, caídas o accidentes.
- Uso contrario a las instrucciones.
- Contacto con líquidos, humedad u oxidación no atribuible a un defecto de origen.
- Limpieza o mantenimiento inadecuados.
- Apertura, manipulación o reparación por personas no autorizadas.
- Uso con voltajes, instalaciones o accesorios incompatibles.
- Desgaste normal derivado del uso.
Estas exclusiones no se aplicarán cuando el daño se deba realmente a una falta de conformidad del producto.
8. Empresas y profesionales
Cuando la compra se realice dentro de una actividad empresarial o profesional, tendrá carácter B2B y no será aplicable el derecho de desistimiento reservado a consumidores, salvo acuerdo expreso.
Para compras B2B, Sinyavoka S.L. ofrece una garantía comercial de seis meses desde la entrega.
Esta garantía cubre defectos de fabricación y excluye el desgaste normal, golpes, caídas, humedad, mantenimiento inadecuado, uso incorrecto y reparaciones o manipulaciones no autorizadas.
La garantía comercial B2B se entiende sin perjuicio de los derechos que resulten obligatorios conforme a la normativa civil o mercantil aplicable.
9. Registro del producto
El registro de una herramienta LU:HO es voluntario y puede realizarse en:
https://www.luho-hairtech.com/registra-tu-lu-ho
El registro facilita la identificación del producto y la gestión del servicio posventa, pero no es obligatorio para ejercer la garantía legal.
La compra podrá acreditarse mediante factura, ticket u otro medio válido.
10. Programa Renueva LU:HO
El Programa Renueva LU:HO es voluntario e independiente de la garantía legal o comercial.
La entrega de una herramienta antigua para obtener el descuento de renovación no sustituye los derechos de reparación, sustitución, reducción del precio o resolución que puedan corresponder por una falta de conformidad.
La participación requiere la adhesión expresa del usuario y el cumplimiento de las condiciones vigentes del programa.
11. Atención posventa
Responsable: Sinyavoka S.L.
CIF: B70858626
Email: info@luho-hitech.com
Teléfono: 675 281 836
Dirección: C/ Siempreviva 62, 38107 Santa Cruz de Tenerife, España
Cuando resulte necesario, Sinyavoka S.L. facilitará una referencia de autorización y las instrucciones para enviar o entregar el producto.
No debe enviarse ningún producto sin haber contactado previamente con Sinyavoka S.L.
Versión: 26/07/2026
Responsable: Sinyavoka S.L.